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2017年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

根據組織業務過程的分類，屬于核心過程的有

  • A、設計過程
  • B、生產提供過程
  • C、支持過程
  • D、供應合作過程
  • E、銷售服務過程
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實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有

  • A、吸引力
  • B、滿意
  • C、售后服務
  • D、參與
  • E、顧客細分

在一定的環境應力下，為暴露產品的薄弱環節，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現實驗，屬于

  • A、可靠性測定試驗
  • B、可靠性鑒定試驗
  • C、環境應力篩選試驗
  • D、可靠性增長試驗

識別顧客的最簡單方法是

  • A、顧客一供方過程模型
  • B、顧客滿意度指數
  • C、顧客忠誠
  • D、顧客需要

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